O atrativo da terapia é que os terapeutas geralmente sabem o que dizer quando os outros ficam sem palavras. Bons terapeutas sabem como responder ao bom, ao ruim e ao feio, e é por isso que é mais fácil conversar com eles sobre tudo, desde problemas menores até histórias traumáticas .
Felizmente, responder de forma reconfortante não é ciência de foguetes. Depois de entender os fundamentos, você se surpreenderá com a fluidez das suas conversas sobre más notícias. Usarei um exemplo de conversa para mostrar seis maneiras de responder a más notícias.
Imagine que você e eu estávamos tomando um café e eu disse: “Ah, eu queria te contar. Meu primo sofreu um acidente de carro muito grave, e minha família não tem certeza se ele vai conseguir andar de novo”. Como você responderia? Pense um pouco sobre isso.
Já fiz essa pergunta a centenas de pessoas, e as respostas mais comuns são algo como “Sinto muito” ou “Que horror”, ambas ótimas. Mas essa é apenas uma opção: empatia. Existem muitas outras opções. Aqui estão seis maneiras de responder:
- Empatia: “Meu Deus, sinto muito. Espero que eles estejam bem. Que horror.”
- Exploração: “Nossa, como isso aconteceu? Como você está se sentindo?”
- Experiência compartilhada: “Isso é tão assustador. Algo parecido aconteceu comigo há dois anos.”
- Lado positivo: “Isso é terrível, mas pelo menos eles sobreviveram.”
- Conselho/ajuda: “Isso é assustador — você deveria processá-los. Quer que eu pesquise advogados para você?”
- Humor : “Você gosta daquele primo?”
Qualquer uma dessas opções pode ser a melhor. Depende muito da pessoa. É difícil adivinhar que tipo de resposta as pessoas esperam quando compartilham más notícias.
Algumas pessoas adoram ouvir respostas “positivas”, por exemplo, porque tendem a catastrofizar . Outras as odeiam porque sentem que sua dor está sendo minimizada ou porque isso as lembra de outra pessoa em suas vidas — um pai, por exemplo — que frequentemente ignorava sua angústia. Da mesma forma, algumas pessoas respondem positivamente ao que pode ser chamado de “humor negro”; outras podem achar uma resposta jocosa profundamente desrespeitosa.
Então, como saber quem gosta de empatia e quem gosta de conselhos? Você chuta e pratica.
Com um pouco de experimentação, você aprenderá que tipo de resposta as pessoas gostam de ouvir quando compartilham más notícias. Terapeutas têm muito mais chances de praticar isso do que a maioria das pessoas, então geralmente se tornam mais hábeis em adivinhar corretamente.
Mas ainda é sempre um palpite, e até os melhores terapeutas erram muitas vezes. A maneira como eles suavizam a conversa quando erram é mudando rapidamente para uma das outras seis opções. Ao não se comprometer com apenas uma opção, você se dá a liberdade de experimentar uma, duas ou até três outras opções até acertar.
Você pode descobrir que tem um tipo de resposta a notícias ruins e se apega a ele. Você pode ser sempre a pessoa que faz uma piada, ou pode ser sempre a pessoa que tenta lembrar de uma experiência semelhante que você teve.
Não há nada de errado com a sua primeira resposta, seja ela qual for. Mas se você notar que a conversa para ou fica estranha com essa resposta, tente outra. Se você é sempre o tipo de pessoa que conta piadas, tente fazer uma piada e depois fazer uma pergunta exploratória. Se você sempre conta uma história sobre si mesmo, tente oferecer ajuda depois.
Tente se lembrar da última vez que alguém lhe deu uma má notícia. Primeiro, observe como você reagiu naturalmente e escolha qual das seis opções se encaixa na sua resposta. Depois, imagine como você poderia ter formulado outra opção. Quanto mais exemplos você conseguir pensar, mais preparado estará. E da próxima vez que praticar, permita-se experimentar uma ou duas opções novas e veja o que acontece.
